Szerviz Menedzsment
Tegye Átláthatóvá És Kontrolláltá Szerviz Tevékenységét
Bármilyen értékesített vagy bérbe adott eszközhöz kapcsolódó további szolgáltatás, karbantartás, szerviz menedzsment feladatát magas szinten támogatjuk. Rugalmas megközelítésünk segítségével felmérjük és megértjük az egyedi folyamatokat és a meglévő funkciók testre szabásával költséghatékony egyedi választ adunk az igényekre.
Saját fejlesztésű Szervizplatform programunk támogatja az összes szokásos folyamatot a szerviz menedzsmentben, a szerviz bejelentéstől kezdve a technikusok megbízás tervezésén keresztül egészen a számlázásig. Az aktuális szerviz eset mellett lehívható a teljes szerviz történet beleértve a tervezett karbantartási munkálatokat is.
A szerviztevékenység, több szervezeti egységen átnyúló, komplex vállalati folyamat. Egy-egy szervizigény kezeléséhez a szervezet több területének hatékony együttműködése szükséges. A szervizplatform kifejezetten szerviztevékenységgel foglalkozó vállalatok számára nyújt megoldást.
A területek rugalmas, gyors és precíz együttműködése határozza meg a vevők elégedettségét, míg a folyamat hatékonysága biztosítja a vállalat eredményességét.
A Szervizplatform szolgáltatás a szervizfolyamatok hatékony működtetését, követését irányítását segít kézben tartani, mellyel garantált a vevői elégedettség és ügyfélélmény is.
SzervizPlatform
Szervizmenedzsment szoftver szakértőktől profiknak
- Mindent egy helyen
- Együttműködés másokkal
- Munka bárhol, bármikor
A szerviztevékenység, több szervezeti egységen átnyúló, komplex vállalati folyamat. Egy-egy szervizigény kezeléséhez a szervezet több területének hatékony együttműködése szükséges.
A területek rugalmas, gyors és precíz együttműködése határozza meg a vevők elégedettségét, míg a folyamat hatékonysága biztosítja a vállalat eredményességét.
A Service platform szolgáltatás a szervizfolyamatok hatékony működtetését, követését, irányítását segít kézben tartani, mellyel garantált a vevői elégedettség és ügyfélélmény is.
Megoldásunk
Minden egy helyen
A részfeladatok elvégzéséhez a legkülönbözőbb információkra van szükség, melyek Vevőhöz, Eszköztípushoz, akár konkrét Eszközhöz kapcsolódnak. A Szervizplatform szolgáltatás lehetőséget biztosít arra, hogy feljegyzéseket kapcsolhassuk minden törzsadathoz. A feljegyzett információk a szervizfolyamat minden egyes részfeladatánál automatikusan megjelennek a felhasználók számára, így azokat nem emlékezetből, vagy különféle dokumentumokból kell előkeresni.
Együttműködés más rendszerekkel
A szolgáltatás rendelkezik egy csatlakozó felülettel, amin keresztül a Szervizplatform kapcsolható akár egy meglévő ERP rendszerhez is, így biztosítható a törzsadatok egyetlen, közös helyen történő karbantartása. A törzsadatok szinkronizációja miatt szükségtelenné válik a redundáns adattárolás és adatkarbantartás.
A Raktárak és Rendelések integrációja is megvalósítható, így a javítások alkalmával készülő elektronikus munkalapokon kitölthetők a beépített kellékek és alkatrészek, melyek automatikusan megjelennek az ERP rendszerben. A munkalapok kézi könyvelése így szükségtelenné válik, mindig naprakész információ áll rendelkezésre a készletről és az egyes eszközök javításához felhasznált cikkekről is.
Munka bárhol, bármikor
A rendszer a legmodernebb internetes technológiák alkalmazásával, biztonságos módon teremti meg a tetszőleges helyen és időben történő munkavégzés lehetőségét. A kezelőfelület webböngészőn keresztül érhető el és a legkorszerűbb igényeknek megfelelően készült. A feladatok akár okostelefonon keresztül is kezelhetők, a munkalapok online kitölthetők. A szoftver felkészült azokra az esetekre is, amikor a munkavégzés pillanatában az eszközön nincs aktív internetkapcsolat. A bevitt adatok a következő csatlakozáskor automatikusan, felhasználói beavatkozás nélkül szinkronizálásra kerülnek.
Főbb funkciók:
- Géptörzs (inventory) – Szervizcikk * (A szervizlistában szereplő összes gépet egy helyen tudjuk kezelni.)
- Vevő rekordhoz több telephely * (Vevőnként több telephely nyilvántartására is van lehetőség, ezáltal pontosan tudjuk majd, hogy mely gépet melyik vevő melyik telephelyén van üzemben.)
- Gépek telephelyekhez rendelése * (Az egyes gépeket telephelyekhez lehet csatolni, így tisztában lehetünk azzal, hogy melyik gépet ki és hol használja az adott pillanatban.)
- Hibabejelentés kezelés (ügykezelés) * (Ticketing és SLA megoldással támogatjuk a helpdesk részleget.)
- Diszpécseri feladatkiosztás * (Azonnali és akár automatikus feladatkiosztás felhőben.)
- Mobil – technikus munkavégzés * (Járjon bárhol a Technikus kolléga, elegendő neki egy mobiltelefon vagy egy tablet és máris tud csatlakozni az applikációhoz.)
- Workflow * (Teljes munkafolyamat figyelés és összehangolás.)
- Ügyfélportál * (online ügyfélszolgálat) (99%-os rendelkezésre állás mellett teljes support támogatást nyújtunk.)
- Szolgáltatási szerződések, SLA (KPI) mérés * (Szerződéskezelés és teljestmény-mutatók mérése.)
Konstrukciók
On-Premise
Helyben telepített változat
Az On-Premise egy klasszikus konstrukció, mely az ügyfél szerverén egy telepített applikáció.
Bérlet
Havidíjas konstrukció
Üzemeltetett infrastruktúra. Ez egy hibrid rendszer, ami a felhős és telepített modell előnyeit ötvözi.
Saas
Felhőben üzemeltetve
Szoftver mint szolgáltatás, havidíjas konstrukcióban, felhőalapú infrastruktúrával.